2025数博会观察: 从“贵人智办”看政务AI的真问题与真机会

2025数博会上，“贵人智办”凭借304个“边聊边办”事项、超115万次累计服务成为亮点，重构政务服务交互逻辑。作为同样参与过政务“边聊边办”产品设计的作者，看到的不仅是一款产品，更是行业发展的借鉴。“贵人智办”究竟为何成功，是单纯的前端改进，还是整体流程的重塑？其背后又有哪些基础建设支撑？对政务AI产品设计有何启发？本文将深入剖析，为政务AI同行带来关键启示与思考方向。

刚结束的2025数博会上，“贵人智办”成为亮点之一。它已上线304个“边聊边办”事项，累计服务超115万次，以语音、对话式方式重构了政务服务的交互逻辑。

我之所以特别关注这个产品，是因为我本身也参与过政务场景下的“边聊边办”产品设计与落地。团队在多个事项中做过语义模型、字段重构、流程匹配等实践，也踩过不少坑。

正因如此，我不只是“看到一个产品”，而是看到了我们行业的一面镜子：它有哪些突破了我们没突破的？又有哪些路径，值得我们在已有基础上做横向比较与深度借鉴？

这篇文章，就是我对“贵人智办”的一次产品分析与反思，希望能给做政务AI的同行们一些有用的启发。

01“边聊边办”的意义，不只是交互改进

不少人看到“贵人智办”的第一印象是：能听得懂人话。

比如你说“我想开个小餐馆”，它会自动推荐你可能想办的事项都会做推荐，同时根据你的意图给你推送相关材料等等。

这确实是政务产品交互的一次跃迁。但我更关心的是，它只是“前端加了AI语义层”？还是“整体以用户语言为中心”重新建模了流程？

我倾向于后者。因为在我们的实践中就发现，语义理解只是第一步，真正决定边聊边办能否跑通的是：

事项有没有结构化？

字段能否泛化组合？

材料规则能不能动态解释？

所以我认为，“边聊边办”的真正意义在于：第一次让政务系统试图去理解人，而不是让人学习政务语言。

它不是“智能对话替代搜索”，而是“语义成为驱动器”。

这背后代价不小，要把各类事项、规则、表单都拆成可结构、可解释的组件，还要有稳定的规则引擎支持。但这是值得走的方向。

02是什么成就了“贵人智办”？

“贵人智办”之所以能跑起来，背后是贵州省早期完成的几项基础建设：省级政务云、数据汇聚平台、自建算力中心、政务大模型本地部署。

这不是一个AI产品，而是一个从算力到底座全面打通的能力体系。

所以看到贵人智办时，我第一反应是：这不是产品漂亮，而是它长在本地能力上，数据在域内、模型本地、权限自治，才有稳定的“能办能力”。

也因此，我们更应该反问自己：如果只做了一个界面+模型的封装，却没有把流程权限和字段逻辑打开给AI，那它始终只是一层“美化”，不是“能力”。

我们之前做“边聊边办”时曾碰到一个典型问题：

用户说“我要找工作”，系统能识别意图，但返回的是一个泛泛的“人社事项列表”；而真正高效的服务，是“智能预判你的就业类型→推荐相关补贴→匹配所在区域人才政策”。

这就需要三件事：

能识别语义里的“上下文”；

能基于用户身份、标签自动配置规则；

能打通多个系统并触发“组合回应”。

“贵人智办”能做到的，很可能不是AI技术领先，而是它背后已经完成了字段、流程、规则等标准化工作。这是我非常羡慕的。

说到底，它不是一个“AI接口”，而是一个政务流程的语义驱动器。这让我意识到，我们的AI产品设计，还太习惯“从语言到信息”，而不是“从语言到行动”。

03五点启发：写给做政务AI产品的你

1.语义理解不是表层功能，是产品哲学

“贵人智办”的核心在于反向设计：不是让用户学习政务语言，而是系统去理解自然语言。这种能力落地，不靠大词，而靠业务建模能力。

建议你做AI产品时，把“用户语言→意图识别→流程选择”设计为完整闭环。

2.“能问”≠“能办”，闭环才是评价标准

做AI时千万不要只看“识别率”“响应速度”，而要问：用户是否完成了实际办事路径？是否走完了流程中的关键步骤？

AI不是导游，最终要把人带到终点。

3.流程结构才是AI能力的边界

不是大模型能力不够，而是事项拆解不够；不是语义理解出错，而是规则设计不清。

建议建立“字段层级+规则引擎”的通用设计模式，让模型可解释、可调用、可监控。

4.从“语义→能力”的场景选择要克制

“贵人智办”并未一口气做几千个事项，而是精选了304个，结构清晰、规则可控。

建议优先落地“高频刚需、结构稳定”的事项，先做深、再扩面。

5.AI产品要与组织结构联动设计

语义理解靠模型，但落地靠制度。AI助手要生效，必须先明确：

谁授权？

谁维护？

谁负责出错后的解释与兜底？

建议在产品设计初期就同步规划“组织能力路径图”，别让技术走得太快，制度跟不上。

最后的话

我们花了十几年把人训练成懂流程的“办事机器”，而今天，AI让流程重新回归为“听得懂人的语言”。

这不只是技术升级，更是一种产品立场的改变。

如果说“贵人智办”有什么值得我们学习的，那不是模型，也不是界面，而是它把“制度能力”藏进了“用户听得懂的语言”中。

这，才是政务AI最值得走的方向。

希望给你带来一些启发，加油！